Специалист технической поддержки

В нашу быстрорастущую команду ищем Специалиста технической поддержки (1-я линия), ​​​который поможет сделать наш сервис еще лучше, удобнее и интереснее. Наша миссия — создать лучшую платформу для построения корпоративных месседжинг решений и предоставлять современный продукт для корпоративной коммуникации.

Мы ищем человека, который умеет и знает как работать с пользователями, внимателен и может вникнуть в суть проблемы.

Мы - команда поддежрки dialog. Всегда готовы помочь в работе с нашим мессендером, объяснить, научить. Если что-то сломалось - не беда, пишите нам, мы всегда на связи.

Обязанности:

  • Консультация клиентов компании по функциям мессенджера по почте, в чате.
  • Диагностика обращений пользователей (Нужно разобраться, что именно не работает у пользователя)
  • Отслеживание статусов решения запросов (Поступает запрос и его нужно решить, общение с разработкой)
  • Ведение базы знаний (Confluence)

Требования:

  • Опыт работы в любой трекинговой системе
  • Опыт работы с продуктами atlassian (Jira, Service Desk, Confluence)
  • Опыт работы в технической поддержке публичных сервисов
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Английский на уровне intermediate
  • Хорошая ориентация в функционале современных месседжеров

Бонусы

  • Квартальные и годовые премии
  • Конкурентная заработная плата (по результатам собеседования)
  • Интересные задачи, профессиональный рост обеспечен
  • Возможность корпоративного обучения
  • ДМС (после прохождения испытательного срока)
  • Офис в центре Москвы
  • Адекватное руководство, хороший коллектив

Дополнительные инструкции

Ждем от вас резюме, короткий рассказ о себе и несколько строк на тему вакансии на hire@dlg.im