Назад
Унификация коммуникаций в корпоративном мессенджере

Унификация коммуникаций в корпоративном мессенджере

Раскрываем пользу унифицированных коммуникаций.

Унифицированные коммуникации (англ. Unified communications, UC) — технология, представляющая собой интеграцию услуг реального времени таких как: мгновенные сообщения (чат), информация о присутствии (presence), телефония (включая IP-телефонию), видеоконференция, совместная работа над документами, управление вызовами и распознаванием речи с унифицированными почтовыми системами (голосовая почта, электронная почта, SMS и факс).

Согласно определению, UC, как правило, не является одним продуктом, но представляет собой набор продуктов, которые обеспечивают потребителя единым интерфейсом и возможностью доступа к услугам на различных коммуникационных устройствах (стационарный телефон, мобильный телефон, компьютер, ноутбук и др.).

Фокус у решений для унификации коммуникаций исторически держится на телефонии, но с появлением платформ для обмена сообщениями с широкими возможностями интеграции с различными корпоративными приложениями, он смещается с телефонии на текстовую коммуникацию. Современные мессенджеры для командной работы, такие как Circuit, HipChat, dialog, Slack и Spark значительно теснят мир устоявшихся игроков Unified Communication и бросают вызов сложным и тяжелым корпоративным решениям. В этой гонке у телекоммуникационных гигантов появляются собственные корпоративные чаты – Alcatel-Lucent Enterprise, Avaya, BroadSoft, Cisco, Fuze, Microsoft, Mitel, RingCentral, ShoreTel, Unify и другие, что в очередной раз доказывает тот факт, что текст как способ взаимодействия в команде становится новой панацеей для современной организации.

Современные корпоративные приложения для обмена сообщениями предоставляют удобный набор функций для командной работе в привычном для большинства людей интерфейсе мессенджера, включая возможность передачи контента и аудиовизуальные коммуникации в реальном времени. Таким образом, современные корпоративные мессенджеры и есть новая платформа для унификации коммуникаций предприятия.

Так почему мессенджер может предоставить больше возможностей роста вашей компании, помочь сэкономить на внедрении и стать единым интерфейсом для взаимодействия персонала?

1) Поддержка телефонии

Поддержка мессенджерами технологии Web RTC, интеграции с VoIP-сервисами и АТС организации предоставляют пользователям возможность совершать и получать звонки с любых телефонов. Это позволяет компании экономить на внутренней связи между сотрудниками и сокращать издержки на исходящие вызовы.

2) Разговорный формат

С глобальной популяризацией мессенджера как основного коммуникационного инструмента, становится очевидно, что интерфейс приложений для мгновенной отправки сообщений стал самым привычным и понятным пользователю. Корпоративные мессенджеры экстраполируют успешный опыт пользовательских приложений на корпоративные коммуникации и предоставляют разнообразные опции для рабочего взаимодействия в чатах – хронология сообщений, возможность комментировать и реагировать на реплики, ветки по заданным темам, возможность адресного обращения к пользователю в группе или обращение к группе пользователей и многое другое.

3) Интеграции

Ключом к организации рабочих потоков компании является интеграция корпоративных мессенджеров с другими приложениями, используемыми в ежедневной работе сотрудниками. Таким образом, корпоративный мессенджер – это панель мониторинга и точка доступа в любые приложения, объединяющие людей, контент и общение в единой коммуникационной среде.

4) Чатботы

Чатботы – текстовые помощники, повышающие производительность. Они способны понимать и выполнять команды, заложенные логикой. Большинство интеграции с офисными приложениями может быть реализовано с помощью чатботов – например, чатбот может автоматически отправлять в чат информацию о входящем письме из интегрированного почтового сервиса, также как отправлять ответ на это сообшение. Более сложные чатботы могут использовать Искусственный Интеллект и машинное обучение для того, чтобы связать людей или текущие события с задачами и действиями в рамках бизнес-процессов организации.

5) Доступ к информации

Синхронизация истории на всех устройствах с установленным приложением для корпоративных коммуникаций дает сотрудникам возможность работать с полученной и отправленной информацией без привязки к местонахождения или определенному устройству связи – вся история сообщений хранится на сервере компании и может быть использована в любой момент благодаря гибким возможностям поиска.

6) Шифрование

Большинство корпоративных мессенджеров доступны по модели SaaS (Software as a Service) и хранят внутреннюю информацию в облаке, что недопустимо в использовании во многих организациях. Если используемые поставщиком коммуникационной платформы алгоритмы безопасности оказываются недостаточны, то хорошей альтернативой являются решения с возможностью установки на локальные серверы. Такие решения как Atlassian HipChat и dialog доступны для развертывания на корпоративных серверах. Благодаря данной возможности, эти мессенджеры дают компании возможность физически сохранять контроль над своими данными, кроме того, в мессенджер dialog дополнительно могут быть внедрены любые криптографические алгоритмы, согласно политике безопасности компании.