Назад
02 Октября2019

Чат-боты для бизнеса

Как оптимизировать процессы и повысить продажи, используя чат-боты.

Как оптимизировать процессы и повысить продажи, используя чат-боты.

О том как использовать чат-боты, оптимизировать процессы и повысить продажи с помощью ботов в мессенджерах, и какой чат-бот нужен для вашего бизнеса, читайте в этом материале.

Что такое чат-боты

Корпоративный чат-бот – это автономный виртуальный помощник для решения различных бизнес-задач. Чат-боты используются во многих сферах бизнеса. Они успешно заменяют людей там, где речь идет о повторяющихся и шаблонных действиях. Кроме ключевых опций консультирования и автоматизированной поддержки, боты эффективны в рекламе. Они применяются для проведения рассылок и удержания клиентов, а также для массового распространения контента.

Чат-боты могут быть типовыми и иметь стандартные возможности (например, автоматические ответы в зависимости от ключевых слов в вопросе), или уникальными (например, обработка информации в закрытом контуре компании). Чат-боты могут решать задачи различной сложности и создаваться специально под нужды конкретной компании.

Возможности умных чат-ботов в мессенджерах


Роботизация незаменима там, где живого человека можно заменить виртуальным помощником. С помощью чат-ботов компания может повысить продуктивность рабочих групп и ускорить взаимодействие сотрудников. Вместо того, чтобы искать информацию или документ в огромной базе данных, сотрудник с помощью бота может найти ответ на вопрос или нужный файл в течение нескольких секунд. При развитии новых направлений, внедрении услуг и продуктов, чат-боты консультанты для каждого отдела (отдельных групп сотрудников) существенно сократят временные затраты на обучение персонала.

Использование чат-ботов позволяет разгрузить службу клиентской поддержки и консультантов. С типовыми вопросами отлично справляются умные боты. А консультанты и специалисты техподдержки занимаются сложными нестандартными задачами. Также боты широко используются для составления отчетов и заполнения типовых документов.

Данная технология широко применяется для организации автоматизированных продаж. Чат-боты помогают менеджерам, когда речь идет о рутинных процедурах. Они могут сопровождать продажи, проверять оплату счетов контрагентами, отправлять напоминания и пр.

Уже существуют чат-боты, позволяющие автоматически подбирать одежду, билеты, страховку и банковские продукты. Помощники нового поколения способны распознавать текстовые сообщения и отвечать на них в пределах заданного круга тем.

Примеры процессов и сервисов, которые могут поддерживать чат-боты для бизнеса:

  1. Ответы на однотипные вопросы
  2. Инструктирование клиентов по подключению услуг, настройке оборудования.
  3. Отбор и оценка персонала.
  4. Обучение новых сотрудников.
  5. Аттестация персонала.
  6. Библиотека для клиентов по продуктам, услугам, сервисам.
  7. Информационная база, FAQ для сотрудников различных отделов.
  8. Массовая рассылка (информации, файлов) сразу всем сотрудникам компании.
  9. Проведение опросов и конкурсов.
  10. Заполнение типовых документов: графиков работы, планов и отчетов.
  11. Сопровождение заказа. Формирование и проверка счетов, информирование о статусе заказа, подтверждение оплаты, доставки (исключение ручной обработки и сопровождения заказов).
  12. Рассылка для клиентов (контента, новостей, акций), в соответствии с предпочтениями пользователя.
  13. Помощь в выборе товаров и услуг по критериям.

Подробнее о возможностях корпоративного мессенджера dialog читайте здесь

Разработка чат-ботов для бизнеса

Если возможностей типовых ботов недостаточно, требуется разработка уникального решения. Автоматизировать ряд бизнес-процессов компании можно с помощью специально созданных для этого умных ботов. Платформа корпоративных коммуникаций dialog интегрируется со сторонними приложениями и сервисами компании, имеет API для разработки собственных ботов.

Основные платформы чат-ботов:

  1. Массовые бесплатные мессенджеры (Telegram, Vkontakte, Facebook и др.) используют как компании, так и обычные пользователи. Недостаток таких приложений, при использовании в качестве средства корпоративной коммуникации, заключается в невозможности обеспечить дополнительную защиту от несанкционированного доступа и утечки коммерческой информации.
  2. Корпоративные мессенджеры адаптированы под нужды бизнеса. Боты для таких платформ решают задачи различных команд. В случае платформы dialog, компания-заказчик получает повышенную защиту своих данных, так как размещает платформу на своих серверах. Платформа может работать как в Интернет, так и в локальной сети.

Чтобы рассчитать стоимость корпоративного мессенджера и разработки чат-бота для вашей компании, отправьте заявку.

Подпишитесь на свежие статьи блога!

Анимирование изображение загрузки
Спасибо за заявку