Назад
02 Октября2019

Чат-боты для бизнеса

Как оптимизировать процессы и повысить продажи, используя чат-боты.

О том как использовать чат-боты, оптимизировать процессы и повысить продажи с помощью ботов в мессенджерах, и какой чат-бот нужен для вашего бизнеса, читайте в этом материале.

Что такое чат-боты

Корпоративный чат-бот – это автономный виртуальный помощник для решения различных бизнес-задач. Чат-боты используются во многих сферах бизнеса. Они успешно заменяют людей там, где речь идет о повторяющихся и шаблонных действиях. Кроме ключевых опций консультирования и автоматизированной поддержки, боты эффективны в рекламе. Они применяются для проведения рассылок и удержания клиентов, а также для массового распространения контента.

Чат-боты могут быть типовыми и иметь стандартные возможности (например, автоматические ответы в зависимости от ключевых слов в вопросе), или уникальными (например, обработка информации в закрытом контуре компании). Чат-боты могут решать задачи различной сложности и создаваться специально под нужды конкретной компании.

Возможности умных чат-ботов в мессенджерах

Роботизация незаменима там, где живого человека можно заменить виртуальным помощником. С помощью чат-ботов компания может повысить продуктивность рабочих групп и ускорить взаимодействие сотрудников. Вместо того, чтобы искать информацию или документ в огромной базе данных, сотрудник с помощью бота может найти ответ на вопрос или нужный файл в течение нескольких секунд. При развитии новых направлений, внедрении услуг и продуктов, чат-боты консультанты для каждого отдела (отдельных групп сотрудников) существенно сократят временные затраты на обучение персонала.

Использование чат-ботов позволяет разгрузить службу клиентской поддержки и консультантов. С типовыми вопросами отлично справляются умные боты. А консультанты и специалисты техподдержки занимаются сложными нестандартными задачами. Также боты широко используются для составления отчетов и заполнения типовых документов.

Данная технология широко применяется для организации автоматизированных продаж. Чат-боты помогают менеджерам, когда речь идет о рутинных процедурах. Они могут сопровождать продажи, проверять оплату счетов контрагентами, отправлять напоминания и пр.

Уже существуют чат-боты, позволяющие автоматически подбирать одежду, билеты, страховку и банковские продукты. Помощники нового поколения способны распознавать текстовые сообщения и отвечать на них в пределах заданного круга тем.

Примеры процессов и сервисов, которые могут поддерживать чат-боты для бизнеса:

  • Ответы на однотипные вопросы
  • Инструктирование клиентов по подключению услуг, настройке оборудования.
  • Отбор и оценка персонала.
  • Обучение новых сотрудников.
  • Аттестация персонала.
  • Библиотека для клиентов по продуктам, услугам, сервисам.
  • Информационная база, FAQ для сотрудников различных отделов.
  • Массовая рассылка (информации, файлов) сразу всем сотрудникам компании.
  • Проведение опросов и конкурсов.
  • Заполнение типовых документов: графиков работы, планов и отчетов.
  • Сопровождение заказа. Формирование и проверка счетов, информирование о статусе заказа, подтверждение оплаты, доставки (исключение ручной обработки и сопровождения заказов).
  • Рассылка для клиентов (контента, новостей, акций), в соответствии с предпочтениями пользователя.
  • Помощь в выборе товаров и услуг по критериям.

Подробнее о возможностях корпоративного мессенджера dialog читайте здесь.

Разработка чат-ботов для бизнеса

Если возможностей типовых ботов недостаточно, требуется разработка уникального решения. Автоматизировать ряд бизнес-процессов компании можно с помощью специально созданных для этого умных ботов. Платформа корпоративных коммуникаций dialog интегрируется со сторонними приложениями и сервисами компании, имеет API для разработки собственных ботов.

Основные платформы чат-ботов:

  • Массовые бесплатные мессенджеры (Telegram, Vkontakte, Facebook и др.) используют как компании, так и обычные пользователи. Недостаток таких приложений, при использовании в качестве средства корпоративной коммуникации, заключается в невозможности обеспечить дополнительную защиту от несанкционированного доступа и утечки коммерческой информации.
  • Корпоративные мессенджеры адаптированы под нужды бизнеса. Боты для таких платформ решают задачи различных команд. В случае платформы dialog, компания-заказчик получает повышенную защиту своих данных, так как размещает платформу на своих серверах. Платформа может работать как в Интернет, так и в локальной сети.

Чтобы рассчитать стоимость корпоративного мессенджера и разработки чат-бота для вашей компании, отправьте заявку.

Подпишитесь на свежие статьи блога!

Анимирование изображение загрузки
Спасибо за заявку