Снижаем трансакционные затраты с помощью чатботов. Часть 1

Снижаем трансакционные затраты с помощью чатботов. Часть 1

Сегодня поговорим о том, как можно переложить на плечи роботов рутинную работу, которой занимаются ваши сотрудники. Сотрудникам тем временем, можно предложить взять на себя работу, которая роботам до сих пор не под силу – решение не стандартных вопросов.

Сегодня поговорим о том, как можно переложить на плечи роботов рутинную работу, которой занимаются ваши сотрудники. Сотрудникам тем временем, можно предложить взять на себя работу, которая роботам до сих пор не под силу – решение не стандартных вопросов.

Итак, когда можно оптимизировать работу сотрудника с помощью чатботов?

  1. Когда в процессе работы присутствуют повторяющиеся действия.
    Например, запросы в службу поддержки компании зачастую повторяются от обращения к обращению. Проанализировав информацию многократно отработанную сотрудниками службы поддержки за предыдущие годы с помощью механизмом машинного обучения, чатбот научится понимать вопросы пользователя, в при последующей настройке дерева беседы, научится и отвечать. Таким образом, на чатбота можно переложить основной процесс распределения и обработки входящих заявок от клиентов.

  2. Когда важен индивидуализированный подход, а рук не хватает. Ритейл.
    Предложите своим клиентам индивидуальный сервис в подборе нужного товара. Узнайте что именно он ищет, какой размер или цвет ему нужен. Бот в состоянии самостоятельно проверить доступность товара на складах компании, наличие в розничных точках и даже забронировать его для покупателя. Конверсия в продажи при персонализированном общении растет на глазах. Человек, как и всегда при организации работы чатбота, может быть подключен лишь в 20-25 процентах случаев.

  3. Когда в цепочке утверждения документов или действий внутри организации присутствует стандартная последовательность .
    Например, для согласования командировки, сотруднику необходимо сначала направить запрос руководителю и получить его визу на поездку, затем направить запрос в отдел согласований, получить положительный ответ и сформированный бюджет на поездку, затем направить запрос в отдел бронирования, получить на выбор варианты размещения и маршрутов (авиа/ жд или пр.), сделать выбор и утвердить снова с отделом согласований и финально оформить путевые документы с отделом бронирования, предоставив информацию о своих документах, сроках действия визы и пр., затем отправить запрос на предоставление командировочных средств на время поездки.

В данном случае, все шаги могут быть обслужены чатботом, он самостоятельно отправит на согласование все запросы, предложит варианты размещения и маршрутов, рассчитает размер командировочных и утвердит поездку у руководства или изменит её согласно пожеланиям.