Как правильно запросить обратную связь

Как правильно запросить обратную связь

На сегодняшний день во многих компаниях отсутствуют эффективные механизмы отслеживания и получения обратной связи, что приводит к снижению удовлетворенности сотрудников и, в конечном счете, к потере их производительности.

На сегодняшний день во многих компаниях отсутствуют эффективные механизмы отслеживания и получения обратной связи, что приводит к снижению удовлетворенности сотрудников и, в конечном счете, к потере их производительности.

Рассказываем, как можно взять всё в свои руки и начать получать своевременную обратную связь.

БУДЬТЕ РЕШИТЕЛЬНЫ

Для большинства из нас основная цель заключается в том, чтобы получить четкое представление коллег о том, в чём мы сильны, а над чем стоит поработать. Но не забывайте, что вы сами должны быть готовы к получению обратной связи. Если вы допускаете, что после получения фидбэка можете начать оправдываться, защищаться и спорить с рецензентами, то в ближайшее время лучше не поднимать этот вопрос, так как после подобной реакции будет намного сложнее добиться объективного отзыва от коллег в будущем. Ваша цель — получать обратную связь с позитивным, принимающим отношением. Помните, что многим людям так же сложно предоставить отзыв, как и вам его запросить.

ВЫБЕРИТЕ РЕЦЕНЗЕНТОВ

Очевидно, что чем больше рецензентов вы пригласите к обсуждению ваших профессиональных действий, тем более конструктивными будут результаты опроса. В первую очередь подумайте о людях, которые общаются с вами на регулярной основе, но представляют разные категории. Например, если вы менеджер проекта, то фидбэк можно запросить от коллег из соседних отделов, членов команды, руководителей или клиентов.

Коллеги по работе. Запросите отзывы у коллег, которые взаимодействуют с вами в рамках проектных задач. Горизонтальная структура позволит получить наиболее честные и объективные наблюдения, так как коллеги из других отделов фактически находятся с вами на одном уровне.

Члены команды. Каждый член команды, так или иначе участвующий в проектах, которыми вы управляете на регулярной основе, является отличным источником для обратной связи. Однако не стоит запрашивать фидбэк только у того, кому вы симпатизируете: для получения всесторонних наблюдений необходимы разные точки зрения.

Руководители. Во многих компаниях обратная связь предусмотрена HR-программами в рамках общего корпоративного тестирования примерно один раз в год. Но зачем на протяжении всего года применять допускать ошибки, когда можно своевременно пересмотреть подход? Кроме того, вы сможете избежать стресса, когда придет время официальной оценки.

Клиенты. Особенно ценным может быть фидбэк от клиентов, так как они не только смотрят на конечный продукт, но и в целом оценивают ваш профессионализм и клиентский сервис. В конце концов, ваша репутация извне так же важна, как и ежедневные коммуникации внутри команды.

ЗАРАНЕЕ ПОДГОТОВЬТЕ ВОПРОСЫ

Помните о своих целях, когда готовите список вопросов для обратной связи. Если вы хотите улучшить отношения с членами команды, задавайте вопросы, которые касаются текущей рабочей атмосферы. Если ваша цель в том, чтобы повысить продуктивность, спросите рецензентов о том, как вы могли бы улучшить управление проектом. Не забывайте и про ряд открытых вопросов — они помогут вам узнать общие впечатления.

Примеры

  • Считаете ли вы себя ценным членом команды?
  • Считаете ли, что я достаточно прислушиваюсь к вашим рекомендациям?
  • Что я делаю хорошо, а что необходимо улучшить?
  • Что вы делаете не так и хотите исправить?
  • Как, по-вашему, выглядит идеальная версия этого проекта?
  • Какие проблемы и интересные задачи довелось решать в последнее время и насколько успешно?
  • Какие цели вы ставили перед собой и каковы достижения?
  • Опишите любые другие аспекты работы, которые кажутся вам важными.

РЕШИТЕ, КОГДА

До и после больших проектов. Запросите обратную связь у коллег, партнеров и членов команды перед началом важного проекта. Это позволит сформулировать ожидания команды от вашего участия. А после завершения проекта можно оценить результаты и понять, какие отзывы были учтены, а над чем стоит продолжить работать.

Раз в квартал / раз в семестр. Выберите временные рамки, которые позволят регулярно отслеживать настроение в команде. Так вы не только продемонстрируете заботу о своих подчиненных, но и сможете предотвратить потенциальные угрозы до того, как они начнут развиваться.

Во время официальных оценок. Часто отзывы в формате общего корпоративного тестирования могут быть односторонними и недостаточно понятными, особенно если речь идет об анонимной обратной связи. Это еще один повод поднять вопрос об оценке своей работы за пределами официального опроса.

ВЫБЕРИТЕ СПОСОБ

Прямое взаимодействие и личные встречи, как правило, не всегда являются наиболее эффективными методами получения обратной связи, так как вы не даете рецензентам достаточно времени, чтобы подготовиться и корректно сформулировать фидбэк. Воспользуйтесь онлайн-инструментами, чтобы не заставать коллег врасплох и получить максимально объективную оценку.

Презентации, Google Документы, системы управления проектами. Настройте процесс обратной связи в системах управления проектами (например, Asana или Trello) или в Google Docs для сбора и компиляции фидбэка от всех заинтересованных сторон, участвующих в проекте.

Опрос. SurveyMonkey или Typeform — отличный способ получить анонимную обратную связь о конкретном проекте.

Чаты в корпоративном мессенджере. Один из самых универсальных способов, ведь рецензенты могут воспользоваться любым клиентом (web, mobile или desktop), в то время как другие инструменты могут быть недостаточно удобными и гибкими для подобной задачи. Создайте разные групповые чаты для запроса обратной связи от членов команды, коллег из других отделов, ваших руководителей или по разным проектам. Или подключите собственного чат-бота для автоматизации опросов — это позволит оптимизировать процесс получения обратной связи.

Чаты в корпоративном мессенджере

***

Запрос обратной связи — самый надежный способ оценки потенциала проектов, вашей продуктивности и эффективности управления. Чтобы расти как профессионал, вам необходимо иметь четкое представление о том, как ваши действия воспринимаются коллегами. Но даже если вы сами попросите фидбэк касательно своей работы, окружающие могут быть не готовы к откровенному диалогу. Решающее значение здесь будет иметь общий процесс и методы сбора фидбэка, благодаря которым у вас появится возможность для честного и объективного разговора с коллегами. И помните, что собирать отзывы и не прислушиваться к ним — пустая трата времени.