Назад
03 Февраля2017

Что и зачем можно автоматизировать чат-ботами? Ритейл

Рассказываем о сопровождении продаж с помощью чат-ботов в ретейле.

В прошлом году удобство использования ботов по достоинству оценили в представители ритейл отрасли – текстовые роботы пережили бум популярности и только самый ленивый магазин не обзавелся чат-ботом в мессенджерах.

Секрет успеха автоматизированных помощников прост – в 2016 году мессенджеры обогнали по популярности и времени ежедневного использования все известные соцсети и превратились в наиболее эффективный канал взаимодействия с целевой аудиторией. Чатботы выполняют множество последовательных действий, направленных на всестороннюю поддержку покупательской активности – магазины обеспечивают своим покупателям высочайший уровень клиентского сервиса, который в свою очередь, обеспечивает магазинам высокий уровень продаж.

Сопровождение продаж при помощи чатботов назвали специальным термином сonversational commerce (разговорная коммерция), ему присвоили отдельный хэштег – #ConyComm и поставили в авангарде технологий призванных изменить сектор электронной торговли в ближайшем будущем.

Логичным кажется и следующий шаг в эволюции чатбота – с большим проникновением технологий машинного обучения и искусственного интеллекта, он становится умным, может не просто выдавать автоматические ответы на заданные вопросы, но и анализировать полученную о информацию о клиенте и предлагать действительно индивидуальные условия. Роботизированные ассистенты в мессенджерах теперь не просто помогают клиентам понять в каком из магазинов сети есть нужный размер, а составляют персонализированные предложения, основываясь на предыдущих покупках или последних запросах в поисковых системах.

Какой сервис можно автоматизировать в чате с клиентом?

• Стимулировать решение о покупке.

• Работать с претензиями 24/7.

• Увеличивать объем покупки и организовывать кросс-продажи.

• Предлагать программы лояльности и скидочные купоны.

• Отвечать на запросы о закончившихся товарах и оповещать клиентов об их появлении.

• Собирать обратную связь от покупателей.

• Отправлять статусы о доставке и отправлении товаров.

Предоставляя пользователям интуитивный коммуникационный интерфейс, мессенджер становится новым прибыльным и эффективным каналом работы с покупателями. Все очень просто, ведь у чатбота нет рабочего графика, значит он способен работать без перерывов и выходных, а объемы информации которые чатбот может мгновенно анализировать с помощью современных алгоритмов едва ли можно сопоставить даже с предельно доступными человеку объемами.

В сухих цифрах, чатботы способны сократить расходы компании на техническую поддержку клиентов до 80%, а нагрузку на колл-центры – до 40%. Насколько эффективнее станет работать ваш бизнес после автоматизации некоторых бизнес-процессов?

Подпишитесь на свежие статьи блога!

Анимирование изображение загрузки
Спасибо за заявку