Техническая поддержка работает эффективнее в Dialog

Изображение людей

Узнайте, как команды технической поддержки используют Dialog

Совместная работа

Отслеживайте и разрешайте инциденты быстрее

Техподдержка-офис
26 участников
Часто в поддержке работают разные группы, которые выполняют схожие функции: системное администрирование, поддержка рабочих мест или пользователей. Первый шаг по использованию Dialog — рабочий чат со своим подразделением. В нем вы можете обсуждать задачи и быстро решать проблемы. Группы заменят массивные переписки по email и долгие встречи.
Обновления
348 участников
В канале для обновлений сотрудники смогут быстро узнать о новых сервисах, изменениях и плановых работах вашей IT-службы. Сотрудники будут понимать, что происходит с инфраструктурой и приложениями во время плановых технических работ, и смогут планировать свою работу.
Изображение людей
Автоматизация

Упростите процессы

Изображение людей
Поддержка–запросы
14 участников
Создайте канал и добавьте операторов первой линии поддержки. Настройте уведомления в этот канал из своей ITSM-системы о поступающих обращениях, например, с помощью бота. Даже если у пользователя нет доступа к корпоративному окружению, например, в командировке, он всегда сможет связаться с вашей службой поддержки и решить свою проблему.
IT Мониторинг
115 участников
Настройте оповещения от систем мониторинга в канале Dialog: вы не пропустите уведомления, снизите число инцидентов и повысите доступность ваших сервисов. Например, если резервная копия не закончена в срок или завершилась ошибкой, вы оперативно узнаете об этом и сможете предотвратить потерю данных.
Обучение

Помогите пользователям находить ответы

Support Bot
Бот
Обычно, повторяющиеся вопросы и проблемы добавляют в базу знаний. Если у вас такая есть, создайте бота с Dialog Bot SDK, который сможет отвечать на частые вопросы из базы знаний. Ваши пользователи смогут найти ответ самостоятельно вместо заведения тикетов.
Инструкции
115 участников
Делитесь обучающими материалами по различным процессам в группе.
Изображение людей

Полезная информация?

Подписывайтесь на рассылку, чтобы узнать больше про использование Dialog 
для технической поддержки

Анимирование изображение загрузки
Спасибо за заявку

Получить предложение

Анимирование изображение загрузки
Спасибо за заявку
Чат – это место для обмена сообщениями, файлами между двумя или несколькими пользователями.
Канал – это чат, где только владелец может отправлять сообщения. Анонсируйте события из жизни компании или транслируйте тематические сообщения.
Чатбот – это программа, которая имитирует диалог с человеком. Чат-боты позволяют автоматизировать повторяющиеся задачи, не привлекая человека.
Чат – это место для обмена сообщениями, файлами между двумя или несколькими пользователями.
Канал – это чат, где только владелец может отправлять сообщения. Анонсируйте события из жизни компании или транслируйте тематические сообщения.
Чатбот – это программа, которая имитирует диалог с человеком. Чат-боты позволяют автоматизировать повторяющиеся задачи, не привлекая человека.
Чат – это место для обмена сообщениями, файлами между двумя или несколькими пользователями.
Канал – это чат, где только владелец может отправлять сообщения. Анонсируйте события из жизни компании или транслируйте тематические сообщения.
Чатбот – это программа, которая имитирует диалог с человеком. Чат-боты позволяют автоматизировать повторяющиеся задачи, не привлекая человека.