Техническая поддержка работает эффективнее в Dialog

Часто в поддержке работают разные группы, которые выполняют схожие функции: системное администрирование, поддержка рабочих мест или пользователей. Первый шаг по использованию Dialog — рабочий чат со своим подразделением. В нем вы можете обсуждать задачи и быстро решать проблемы. Группы заменят массивные переписки по email и долгие встречи.

В канале для обновлений сотрудники смогут быстро узнать о новых сервисах, изменениях и плановых работах вашей IT-службы. Сотрудники будут понимать, что происходит с инфраструктурой и приложениями во время плановых технических работ, и смогут планировать свою работу.

Создайте канал и добавьте операторов первой линии поддержки. Настройте уведомления в этот канал из своей ITSM-системы о поступающих обращениях, например, с помощью бота. Даже если у пользователя нет доступа к корпоративному окружению, например, в командировке, он всегда сможет связаться с вашей службой поддержки и решить свою проблему.

Настройте оповещения от систем мониторинга в канале Dialog: вы не пропустите уведомления, снизите число инцидентов и повысите доступность ваших сервисов. Например, если резервная копия не закончена в срок или завершилась ошибкой, вы оперативно узнаете об этом и сможете предотвратить потерю данных.